Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежит ли возврату бижутерия: можно ли обменять новые украшения». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если продавец нарушает права потребителя и отказывает в возврате или обмена изделия, то первым шагом для разрешения такой ситуации будет подача претензии в адрес руководства продавца. Претензия составляется в письменном виде в 2-х экземплярах, один остается у заявителя с отметкой о приеме обращения, а второй – передается продавцу.
Действия в случае отказа
Отличие в тексте заявления и претензии на возврат заключается в том, что в последнем документе нужно будет описать противозаконные действия продавца, сославшись на соответствующую статью нормативного акта. Также можно указать намерение заявителя обратиться в суд при отказе в удовлетворении требований.
Скачать бланк претензии на возврат бижутерии ненадлежащего качества
Скачать образец претензии на возврат бижутерии ненадлежащего качестваПри отказе продавца принимать претензию покупатель может отправить документ заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если претензия осталась без внимания, потребитель имеет право подать иск в суд, приложив к нему копию досудебной претензии.
Бижутерия не относится к перечню товаров, которые при отсутствии брака не подлежат обмену или возврату. Поэтому отказ продавца в таких ситуациях является неправомерным. Потребитель имеет право обменять или вернуть как бракованное украшение, так и изделие, которое не подошло ему по размеру или цвету, при условии соблюдения требований законодательства.
Право на бесплатный ремонт
Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.
Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:
В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.
Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.
Право вернуть бракованный товар и забрать деньги
Зачем. Если в течение гарантийного срока или срока годности вы нашли брак, можете не просить о ремонте, замене или скидке. Сразу идите и требуйте вернуть деньги. Вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если не хотите. Главное — соблюдать срок для претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или срока годности, а не когда угодно. И только если это не технически сложный товар: для таких покупок особые условия.
Как реализовать. Забрать деньги за некачественный товар можно в течение гарантийного срока. Поэтому всегда уточняйте, есть ли гарантия и какая. Для некоторых товаров забирать деньги из-за плохого качества можно в течение срока годности, например когда речь о продуктах.
Если гарантии нет, потребовать назад деньги можно в течение двух лет. Срок может быть и больше, если такие гарантии дает продавец — это нужно читать в договоре.
Если хотите забрать деньги, действуйте по стандартной инструкции: пишите претензию и требуйте возврата всей суммы. Это требование должны исполнить в течение 10 дней.
есть у продавца для возврата денег за бракованный товар
При возврате денег товар нужно отдать в магазин. Если деньги не вернут, Роспотребнадзор и суд вам в помощь. Тогда требуйте все, что положено по закону: ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% сверху. Но для начала расскажите продавцу о своих планах: вполне возможно, до суда и не дойдет.
Возврат бижутерии ненадлежащего качества
Если у купленного изделия обнаружен некий заводской дефект, то оно может быть возвращено в магазин в течение гарантийного срока. Если же продавец или изготовитель не установили на бижутерию гарантию, то этот срок автоматически равняется 10 годам.
Согласно положениям ФЗ №2300-1, в случае продажи некачественного изделия при возврате бижутерии клиент вправе:
- Сдать покупку в магазин, потребовав возврата уплаченных за неё денежных средств.
- Обменять бракованное изделие на аналогичное, не без дефекта.
- Обменять покупку на иную товарную позицию, с учётом разницы в цене.
- Сдать некачественное изделие в ремонт за счёт продавца.
Когда проводится экспертиза?
Продавец имеет право передать изделие на экспертизу. По ее результатам выносится решение: брак был допущен по вине производителя или дефект был нанесен покупателем.
В зависимости от результата выносится решение, принять товар назад, вернуть деньги или заменить на аналогичный. Также может быть отказано в удовлетворении претензии.
Инициировать проведение экспертизы вправе сам покупатель. Это необходимо, если продавец отказывается признавать факт брака. При подтверждении того, что дефект является производственным, покупатель может взыскать с продавца компенсацию трат на данную услугу.
В результате экспертизы может быть доказано, что:
- изделие имеет видимые или скрытые недостатки;
- украшение ненадлежащего качества;
- характеристики товара не совпадают с заявленными в документах.
Возврат товара в ломбард
Не каждому человеку по карману покупки украшений в ювелирных салонах. Поэтому некоторые приобретают изделия в ломбардах. Независимо от того где приобретена продукция, мы можем столкнуться с браком. Можно ли вернуть или обменять вещь с дефектом, купленную в ломбарде? Согласно закону да. Ведь ломбард несёт такую же юридическую ответственность, как и другие торговые площадки. И если вам продали товар с браком и продавец не упомянул об этом во время продажи, то клиент вправе сдать его обратно.
Каков порядок необходимо соблюсти, чтобы у вас приняли товар обратно? Во-первых, нужно иметь товарный чек, ведь он подтверждает, что покупку совершили в конкретном ломбарде. Во-вторых, вам необходимо обратиться к продавцу с просьбой обменять товар или вернуть средства. При отказе необходимо обратиться в общество защиты прав потребителей.
Можно ли вернуть украшения обратно в магазин или сделать обмен?
Основная задача продавца — реализация товара и получение прибыли. При обращении покупателя с просьбой обменять или вернуть бижутерию, которая не подошла по цвету или размеру, продавцы отказываются удовлетворять просьбу, аргументируя свое решение тем, что украшения без брака, по закону, возврату и обмену не подлежат. Это утверждение верно, но оно не имеет отношения к изделиям бижутерии.
Законодательством установлен определенный Перечень качественных товаров непродовольственного назначения, которые покупатель не может обменять или сдать обратно в магазин только из-за того, что его не устроил цвет или размер изделия (Постановление №55 от 19.01.1998). О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте тут.
В этот список входят украшения, но только те, которые изготовлены из драгоценных металлов и камней. То есть золотое кольцо нельзя будет обменять или сдать обратно в магазин, если оно не подошло по размеру или не устроил цвет камня, но при этом у изделия не выявлено никаких дефектов. Бижутерия изготавливается из недорогих материалов:
Изделия могут только имитировать дорогие украшения.
Действия в случае отказа
Если продавец нарушает права потребителя и отказывает в возврате или обмена изделия, то первым шагом для разрешения такой ситуации будет подача претензии в адрес руководства продавца. Претензия составляется в письменном виде в 2-х экземплярах, один остается у заявителя с отметкой о приеме обращения, а второй — передается продавцу.
Отличие в тексте заявления и претензии на возврат заключается в том, что в последнем документе нужно будет описать противозаконные действия продавца, сославшись на соответствующую статью нормативного акта. Также можно указать намерение заявителя обратиться в суд при отказе в удовлетворении требований.
Если претензия осталась без внимания, потребитель имеет право подать иск в суд, приложив к нему копию досудебной претензии.
Бижутерия не относится к перечню товаров, которые при отсутствии брака не подлежат обмену или возврату. Поэтому отказ продавца в таких ситуациях является неправомерным. Потребитель имеет право обменять или вернуть как бракованное украшение, так и изделие, которое не подошло ему по размеру или цвету, при условии соблюдения требований законодательства.
И правда бижутерия бывает разного уровня, касательно цен и марки. Так к примеру, фирма Swarovski является известным производителем востребованной бижутерии. На официальном сайте данного магазина регламентируется право на отказ. В договоре под пунктом 7.1 регламентируется права для потребителей, в которых указаны все предусмотренные законодательством возможности возврата. Но есть исключение, так украшения для пирсинга возврату и обмену не подлежат, как утверждает данная компания в своем официальном регламенте , мера предусмотрена по соображениям гигиены и безопасности. То есть, существуют определенные исключения из правил . В данной фирме утверждают что это никак не влияет на законные права потребителя, но это спорный вопрос. Но согласно Закону «О защите прав потребителя» возможен возврат пирсинга обратно продавцу при условии ненадлежащего качества, а то есть брак. Так пирсинг является бижутерией и при его бракованном состоянии фирма обязана принять обратно товар и вернуть деньги или обменять его на качественный.
Я сама ни один раз возвращала бижутерию в магазин. Есть бижутерия разного качества и цены. Обычно я беру бижутерию недешевую. Пришла в магазин, понравилась. Уже платье в уме подобрала. Дома померяла, что-то не то…Приходится идти в магазин с платьем. Такие товары подлежат возврату. Мне всегда обменивают на другую, либо возвращают деньги. Чеки всегда сохраняю. Заявлений о возврате денежных средств никогда не писала, всегда продавцы шли навстречу. Теперь покупаю украшения только с нарядом.
Человек совершает каждый день множество разнообразных покупок. Каждый из нас сталкивался с достаточно неприятной ситуацией, когда нужно возвращать долгожданную или так понравившуюся нам вещь. Не всегда хватает времени и желания, чтобы рассмотреть изделие и заметить все недостатки. Расскажу Вам свою историю. Наступали предновогодние дни. Я бегала за подарками и прекрасным образом для встречи и празднования Нового года. Ведь каждая женщина хочет быть самой красивой в эту самою ночь? Подарки куплены, платье выбрано, оставалась немало важная деталь-украшение. Проходя мимо магазинов, мой взгляд упал на ожерелье, которое прекрасно дополняло мой образ. Примерив его на себе, не раздумывая побежала на кассу, приятный бонусом была еще большая скидка на это украшение, поэтому никаких сомнений не оставалось, что выбранный аксессуар — мое. Оплатив, я в первую очередь проверила наличие чека и побежала домой счастливая и довольная удачными покупками. Придя домой решила похвастаться перед мужем своим выбранным образом. Надев платье, начала доставать свое украшение из упаковки и увидев, что несколько камушек и бусинок отсутствует. Не став расстраиваться, найдя чек, прихватив паспорт и кредитную карточку, которой оплачивала покупку, решила сразу ехать возвращать товар, как говорится «по горячим следам». Придя на кассу, рассказала всю ситуацию, кассир начал рассматривать украшение и заметил отсутствие бирки, на которую я забыла обратить внимание при покупке. Кассиру пришлось вызвать администратора и, посовещавшись, к моему счастью, администратор достался понимающий, и с обменом на новое украшение не составило проблем. Может меня спасло то, что возврат был совершен в тот же день. И теперь прежде чем приобрести товар, я проверяю: наличие фабричного ярлыка, бирки и дефектов.
Хочу дополнить, что при изготовлении бижутерии использоваться вставки из натуральных камней МОГУТ. Просто эти минералы не драгоценные, а полудрагоценные. Например, аметист, авантюрин, розовый кварц, хризопраз, агат… Другое дело, что часто имитацию выдают за камень. Обычному покупателю трудно распознать подделку,чем и пользуются бессовестные продавцы. Интересно, а если человек понял, что камень поддельный, это украшение может считаться бракованным?
Не все продавцы отличаются доброжелательным отношением к покупателю, поэтому отстаивать свои права нужно обязательно, и ещё важный нюанс, 14 суток отсчитывать со следующего дня после совершения покупки! Так же многих вводит в заблуждение вывески «Товар со скидкой обмену и возврату не подлежит!» Акции и скидки не влияют на ПП, утвержденные законом.
Обожаю покупать себе новые украшения хотя бы один раз в месяц! Недавно приобрела брошь в одном из ювелирных магазинов. Дома, рассмотрев свою покупку более пристально я увидела, что один из камней прикреплен неаккуратно. Я побоялась, что в процессе носки камень просто отпадет. Поэтому на следующий день вместе с чеком и биркой пришла в магазин и поменяла на аналогичный товар без лишних претензий и вопросов Приятно когда выработала в себе привычку сохранять чеки!
Какие технически сложные товары нельзя поменять или вернуть
Еще одна категория товаров, которые нельзя вернуть или поменять – высокотехнологичная бытовая техника и оборудование. Потребитель вправе отказаться от покупки только в первые 15 дней после приобретения.
С 16 дня это можно сделать лишь при наличии существенных недостатков, возникших по вине продавца. Факт продажи бракованного товара доказывается путем проведения экспертизы.
Исчерпывающий список технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят:
- Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
- Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
- Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
- Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
- Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
- Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
- Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
- Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
- Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
- Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
- Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
- Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
- Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
- Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Ко всем изделиям выдается инструкция по эксплуатации, устанавливается гарантийный срок службы. Все претензии клиента по качеству удовлетворяются в рамках гарантийного обязательства за счет продавца.
Как вернуть бижутерию обратно в магазин?
Как я и говорил продавцы любят вводить покупателя в заблуждение и что бы вам не попасться на их удочку, я вам расскажу об одном важном документе, называется он Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016).
В данном постановлении есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар другого цвета, габарита, фасона, или размера.
В данный перечень входят ювелирные украшения и это значит, что если вы купили ювелирное украшение, оно не бракованное, но по каким то причинам вам не понравилось или не подошло (цвет, размер, внешний вид), то вы не имеете право его обменять или вернуть, продавец по закону вам откажет.
Но здесь есть один момент, вы купили бижутерию, а бижутерия изготавливается не из драгоценных металлов и не украшена драгоценными камнями, поэтому она и называется бижутерия и стоит она намного дешевле ювелирного украшения и бижутерия не имеет никакого отношения к ювелирным украшениям, так что под данный перечень бижутерия не попадает и вы можете предъявлять ваши требования продавцу.
Но стоит разливать две разные ситуации, если бижутерия не бракованная, то здесь свои правила по обмену и возврату, а если она бракованная, то это совсем другое дело. Предлагаю рассмотреть оба случая, а потом уже обсудить, что делать если вдруг продавец отказывается принимать назад товар и нарушает ваши права.
Если украшение надлежащего качества
Качественные бусы или украшение с камнями можно обменять, если оно не понравилась, либо выяснилось, что украшение не подходит по размеру, цвету или другим параметрам в течение 14 дней после приобретения. День самой покупки не засчитывается.
Вернуть ее и получить назад деньги можно лишь тогда, когда в продаже нет подходящего товара.
Продавец обязан удовлетворить требование при условии, что:
- украшением не пользовались;
- не нарушена его целостность;
- в сохранности товарный вид и все ярлыки производителя.
Желательно предоставить упаковку, если она цела.
В случае утери чека или другого документа, подтверждающего покупку, сошлитесь на свидетельские показания.
Возврат бижутерии ненадлежащего качества в магазин условно разделить на несколько этапов:
- Осмотрите товар и упаковку, убедитесь в их целостности. Удостоверьтесь, на месте ли пломбы и ярлыки (если таковые изначально были закреплены на изделии).
- Подготовьте свой паспорт и кассовый чек, поскольку при передаче денег администратор обязательно потребует от вас эти документы.
- Если потеряли чек, попробуйте разыскать свидетеля.
- Напишите и вручите продавцу или администратору магазина претензию.
Если украшение надлежащим образом упаковано и имеет первоначальный внешний вид, возврат оформляется без проволочек.
Правила возврата товара надлежащего качества в магазин
Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:
- товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
- упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
- у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
- покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
- вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.
Возврат качественного товара
Любой качественный товар, не подпадающий под запрет на обмен, подлежит возврату с применением правил обмена и возврата. Бижутерию можно отнести в магазин, если она вам не подошла по внешним характеристикам и личным причинам, если:
- еще не прошло четырнадцать дней со дня ее покупки (начиная со следующего дня после получения вами аксессуара в собственность)
- бижутерия возвращается в надлежащем качестве, сохранив свои свойства и товарный вид (поцарапанные вами безделушки никто возвращать не будет, как и изделия без ярлыков, коробок и т.д.)
- аксессуар не ронялся, не носился, и возвращается в полной комплектации (нет оторванных бусин, сколов или недостающих элементов)
- вместе с изделием вы принесете чек о совершении покупки.
Причины вашего обращения в магазин с качественным украшением могут быть разные, но закон устанавливает конкретные формулировки. Так, в заявлении о возврате придется указать, почему вы вообще хотите отказаться от уже совершенной сделки купли товара. При этом, можно указывать, что:
- не понравилась форма или модель
- не подошел размер (например, если покупали в подарок)
- не нравятся комплектующие – застежки, завязки, шнурки и т.д.
- не подходит цвет.
Также, вы имеете право по закону «О защите прав потребителей», вернуть бижутерию, которая не соответствует характеристикам, указанным магазином или ее продавцом. Например, приобретая массивное кольцо, вас убедили, что оно не будет мешать или цепляться за одежду, но вы заметили, что это не так и купленное изделие грозит уничтожить ваш предполагаемый наряд.
При любом возврате магазин может согласиться на:
- обмен на более подходящее изделие
- возврат вам денежных средств, в случае если вам ничего из предложенного не подходит.
Для грамотного решения вопроса о возврате бижутерии стоит обратиться к нормативно-правовым документам:
- (ред. от 23.12.2016); (ред. от 01.05.2017).
Постановлением установлен список исправных промышленных товаров, возврат или обмен которых не производится. В перечень входит ювелирная продукция из драгоценных материалов, но не бижутерия.
Закон, защищающий права покупателя (сокращенно ЗОЗПП), содержит полезные для потребителя сведения:
- в статье 25 определены права на замену качественных товаров без недостатков; регулирует потребительские права при обнаружении недостатков в приобретенных изделиях;
- в статье 21 раскрыт порядок замены неисправных товаров, не качественной продукции с существенным браком.
Действия в случае отказа
В случае отказа продавца от возврата или обмена украшения в вышеперечисленных ситуациях, лучше всего обратиться в Роспотребнадзор. Проще всего написать заявление на официальном сайте этой организации, но можно прибегнуть и к традиционному обращению на бумаге.
Органы Роспотребнадзора назначат проверку в отношении недобросовестного продавца, и если изложенные вами факты подтвердятся, ему точно мало не покажется. Вы точно получите свои деньги или качественный товар плюс пеню за каждый день просрочки.
Альтернативный вариант – обратиться в суд. Но нужно учитывать тот факт, что если дело будет решено в пользу продавца, вы не только не получите денег или новое украшение, но и будете обязаны оплатить судебные издержки. К тому же, судебное разбирательство – это всегда значительная трата времени и сил. Стоит ли этого недорогое украшение?
Если вы задумали приобрести дорогостоящие украшения, всегда обращайтесь в авторитетные магазины. Чем крупнее магазин, тем больше он дорожит своей репутацией и охотнее удовлетворяет запросы потребителей.
Возврат бижутерии ненадлежащего качества
Если у купленного изделия обнаружен некий заводской дефект, то оно может быть возвращено в магазин в течение гарантийного срока. Если же продавец или изготовитель не установили на бижутерию гарантию, то этот срок автоматически равняется 10 годам.
Согласно положениям ФЗ №2300-1, в случае продажи некачественного изделия при возврате бижутерии клиент вправе:
- Сдать покупку в магазин, потребовав возврата уплаченных за неё денежных средств.
- Обменять бракованное изделие на аналогичное, не без дефекта.
- Обменять покупку на иную товарную позицию, с учётом разницы в цене.
- Сдать некачественное изделие в ремонт за счёт продавца.