Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какими правами обладает авиапассажир при задержке рейса». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Задержка рейса нередко сопряжена с дополнительными материальными затратами. Пассажиры могли не успеть на рейс пересадки, пропустили важную встречу или не заселились в гостиницу вовремя. На этот случай предусмотрена материальная компенсация.
На что еще имеете право?
При любом виде авиаперевозки при задержке рейса (вне зависимости от причины) вы имеете и другие права:
1) Право на предоставление следующих услуг:
- предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте (при задержке более двух часов);
- обеспечение прохладительными напитками (при задержке более двух часов);
- обеспечение горячим питанием (при задержке более четырех часов и далее каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью);
- размещение в гостинице (при задержке более восьми часов днем и более шести часов ночью);
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- хранение багажа.
Компенсации от авиакомпаний за задержку рейса
При задержке рейса некоторые пассажиры могут попросить компенсировать средства. Размер штрафа для перевозчика зависит от нескольких факторов:
- страна, в которой произошла задержка или отмена рейса;
- авиакомпания, которая задерживает рейс.
Порядок получения компенсации
Только при некоторых обстоятельствах каждый пострадавший пассажир оставляет за собой право рассчитывать на получение материальной компенсации.
Однако здесь все напрямую зависит от причин задержки конкретного рейса выбранной авиакомпании и иных немаловажных факторов.
Возмещение возможно только при возможности доказать наличие вины авиакомпании за задержку рейса. Иные обстоятельства нельзя расценивать как невозможность получить деньги.
С целью возмещения полученного вреда пострадавшая сторона должна будет предоставить авиакомпании:
- составленное надлежащим образом заявление – подается в любой из офисов перевозчика;
- выданный ранее посадочный талон, маршрутную квитанцию либо иной документ, на котором была проставлена печать о задержке рейса;
- авиабилет с проставленной отметкой относительно того, когда именно и в какое время был произведен перелет;
- многочисленные чеки и квитанции, способные доказать факт дополнительных затрат во время ожидания своего вылета.
Какие действия нужно предпринять при задержке вылета самолета?
Первое, что нужно сделать при задержке рейса, — найти представителя вашей авиакомпании в представительстве перевозчика в аэропорту, на стойке регистрации или возле выхода на посадку, если вы уже успели пройти в «стерильную зону».
Если по какой-либо причине вы не можете сами найти сотрудника авиалиний, обратитесь в справочную службу аэропорта или позвоните по телефону в представительство компании. Все контакты можно узнать на ее сайте или на сайте аэровокзала.
Не бойтесь проявлять инициативу. Представитель перевозчика обязан вам сообщить причину и время задержки рейса (пункт 74 ФАП), выдать вам талоны на напитки, питание и гостиницу в зависимости от срока опоздания самолета и проставить в маршрутную квитанцию или посадочный талон штамп с указанием причин и времени задержки. Последний вам понадобится при возврате авиабилета или для получения компенсации.
Памятка для пассажира отмененного рейса
Если вас коснулась отмена рейса, действовать вы можете по-разному в зависимости от ваших целей и причин задержки рейса. Для удобства соберем все возможные исходы событий в одной таблице.
| Действия | При возмещении убытков | При ожидании задержанного рейса | При выборе альтернативного рейса |
| Обратитесь к сотруднику авиакомпании с просьбой поставить штамп на посадочном документе по причине вашего отказа от рейса. | Воспользуйтесь возможностью получить бесплатные напитки и горячие блюда в аэропорту. | Выслушайте предложение работников аэропорта и выберите другой самолет, который вам подходит. | |
| Обратитесь в представительство авиакомпании с заявлением о возврате средств. Приложите копию проездного документа. | Если задержка длится 6-8 часов, воспользуйтесь бесплатным номером в отеле и трансфером до гостиницы. | Получите у представителя авиакомпании бесплатный билет на альтернативный рейс и воспользуйтесь им. | |
| Подождите, пока деньги поступят на вашу карту. | Пользуясь своими правами, дождитесь вашего рейса. | ||
| Запросите компенсацию в размере 25 рублей и 3% от стоимости билета за каждый час ожидания. |
Обязанности туроператора при задержке рейса
Если билет на самолет был приобретен через туроператора, пассажир также имеет право на своевременное получение информации о внесенных изменениях в программу путешествия.
Представители туристической компании обязаны опубликовать изменения на официальном сайте и лично проинформировать путешественника о задержке рейса по телефону.
Так как пассажир оплатил за каждый день отдыха в другой стране, но из-за внесения изменений во времени вылета потерял день проплаченного отдыха, он может получить компенсацию за этот период.
Если же по туристическому плану путешественник должен был прибыть в отель утром, но из-за задержки рейса заселение произошло в послеобеденное время или вечером того же дня, компенсация не выплачивается. Таким образом, рассчитывать на перерасчет общей суммы, проплаченной за путевку, можно только в случае задержки вылета на длительный срок, при котором путешественник смог попасть в отель для отдыха только на следующие сутки или позднее.
Пассажир должен написать претензию на получение компенсации, в течение 10 дней туроператор обязан ее рассмотреть и дать письменный ответ. Претензия передается в комплекте с летным документом (копия), где стоит отметка о задержке вылета. Любой спор может быть решен в судебном порядке, что актуально в случае, если компания отказывается выплачивать пассажиру неустойку за несвоевременный вылет.
В обязанности туроператора также входит организация туристического путешествия с изменением времени: встреча в аэропорту по месту прибытия, предоставление трансфера, решение вопроса о заселении в отель в более поздний срок. Все эти нюансы можно обговорить с официальным представителем компании по телефону или при личной встрече.
Обязанности авиакомпании, если задержали рейс в России?
Благодаря Министерству транспорта РФ, перевозчики обязан снабдить всем необходимым пассажиров, оказавшихся в режиме ожидания, когда задержан рейс. Такие обязанности указаны в специальных Правилах перевозки пассажиров воздушным транспортом, утвержденных Минтрансом России.
На вопрос: «Что делать, если задержали рейс?», как раз есть ответ в таких Правилах. Нужно сразу же обращаться к работникам авиакомпании и требовать своих прав.
Авиакомпания обязана предусмотреть и произвести следующее:
| Стадия ожидания | Предполагаемая реакция пассажира | Действия авиакомпании |
| Только сообщили о то, что рейс задерживается. | Недоумение | 1. Обязаны сохранять багаж пассажиров, пока авиарейс задерживается.
2. Те, кто с детьми, должны предложить им комнату отдыха «Матери и ребенка». |
| Задержка два часа | Возникают вопросы, почему так долго. | 1. Предлагается воспользоваться мобильной (или иной) связью. А также – интернетом, чтобы отправить 2 письма по электронной почте.
2. Выдали каждому пассажиру охлажденный напиток. |
| Сбой на 4 часа | Сердитость | Выдадут купоны на питание, либо предоставят возможность бесплатно обслуживаться в столовой аэропорта. |
| По истечении 8 часов | Готовность подавать жалобы | Пассажиров расселяют в отдельные гостиничные номера. Оплачивает проживание авиакомпания. Посторонних людей в одном номере селить нельзя. |
Что необходимо знать о задержках чартерных рейсов
Авиаперевозчики регулярных и чартерных рейсов разделяют разные виды ответственности. В последнем случае вся ответственность лежит на туроператоре, зафрахтовавшем судно, а не на самом перевозчике.
Если произошла задержка рейса, что положено пассажирам? Закон гласит, что в независимости от причин изменения расписания, перевозчик обязан в установленные сроки предоставить пассажиру необходимы услуги, указанные выше.
Главное, что необходимо сделать, это получить штампик на стойке регистрации о задержке вылета. Если он есть, то вы сможете вернуть собственные средства, которые могли быть потрачены по причине того, что перевозчик не предоставил необходимые услуги либо сделал это с нарушением установленных временных рамок.
Разборки с возмещением средств могут дойти до суда, но чаще всего этого не происходит, все претензии рассматриваются в досудебном порядке. Подать заявку на компенсационную выплату можно в течение 6 месяцев с момента выполнения рейса, перевозчик/туроператор обязан рассмотреть ее в течение 30 дней.
В каких случаях можно вернуть деньги
Каждый заключаемый договор предполагает ответственность сторон за невыполнение своей части обязательств, а в данном случае доставка пассажира к месту следования – обязанность перевозчика. Чаще всего в случае отмены рейса перевозчики без проблем возвращают деньги, но спорные ситуации, все-таки, случаются. Рассмотрим в каких случаях лоукостер обязан вернуть деньги:
- овербукинг, или превышение количества проданных билетов, а часто их продается больше, чем предусмотрено характеристиками авиалайнера
- в случае если, к примеру, «Аэрофлот» не договорился с турецкой компанией «Пегасус» (Pegasus Airlines) или другим лоукостером о формировании сетки вылетов, то есть произошла нестыковка в расписании
- из-за болезни члена экипажа или по какой-то другой причине воздушное судно не готовы совершить перелет
- было продано недостаточное количество билетов и рейс оказался убыточным
Возможна ли денежная компенсация
Отмена авиарейса, по какой-бы причине это не произошло, это не только финансовые потери, но и психологическая травма. Поэтому многие пассажиры, оказавшиеся в такой ситуации, хотят не только вернуть деньги за билет, но и рассчитывают на денежную компенсацию. Пассажиры отмененных рейсов могут на законных основаниях сдать билет или потребовать переноса даты полета. Есть также практика получения компенсации. Это касается случаев, когда об отмене вы узнали за 13 дней и менее. Требовать законную компенсацию также можно, если об отмене перелета вы узнали непосредственно перед вылетом в аэропорту.Пассажир в досудебном порядке или через суд может требовать компенсации морального ущерба, если по вине авиаперевозчика пропала бронь в отель, в случае если пропал билет на другой самолет (предполагалась пересадка), в других случаях. В последнем случае вы имеете право требовать оплаты части стоимости второго билета, а также бесплатной доставки к пункту назначения, если вы уже прилетели для совершения пересадки.
Что делать если рейс задерживают, советы, компенсация
vim avia
Сегодня к нам в очередной раз обратились туристы у которых задержали рейс из Акабы и попросили совета что делать?
Если спросить гугл о задержке рейса, то вы увидите кучу статей, о том какие огромные блага положены пассажиру в этом случае, как все радостно и просто, но на деле даже в развитых странах перевозчики кладут огромных болт на пассажиров и выдают самый минимум только тем, кто знает что делать и качает права. Если за последние 3 года у вас случались задержки, отмены или овербукинг на рейсах в/из Европы или в Америке – поздравляем ????: тут или тут не выходя из дома можно стрясти с авиакомпании до 600 евро просто заполнив форму в пару строк, дальше все сделают за вас.
Но мы то обычно встреваем в Нашей Раше или на всяких курортах типа Турции или Туниса. Что делать в этих случаях?
Компенсация за задержку регулярного рейса
За задержку регулярного рейса полагается финансовая компенсация, а также предоставление питания и напитков, в зависимости от длительности задержки. Авиакомпания также обязуется обеспечить пассажиров номером в гостинице, если рейс задерживается до следующего дня. Перевозка до гостиницы и обратно оплачивается авиакомпанией.
Вид и размер компенсации зависят от длительности задержки. Кроме того, есть случаи, в которых накладка происходит не по вине авиакомпании. Например, неблагоприятные погодные условия, забастовка работников аэропорта. В случае же с забастовкой сотрудников авиакомпании, она обязана возмещать убытки, так как несет ответственность за своих работников.
Компенсация за задержку рейса в России
Вид и размер компенсации зависит от того, в какой стране зарегистрирована авиакомпания, которая совершает перелет. Если она зарегистрирована в России — для внутренних рейсов и рейсов из России в ЕС — компенсация определяется такими Федеральными авиационными правилами:
-
пункт 74 — обязанность перевозчика информировать об изменениях в расписании;
-
пункт 99 — обслуживание в аэропорту;
-
пункт 227 — вынужденный возврат билета, то есть возврат полной суммы, если перевозка задержана или отменена по вине авиакомпании или по другим независящим от пассажира причинам — например, из-за болезни.