Права коллекторов по закону – 2021

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Права коллекторов по закону – 2021». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Негативное мнение, сформированное в обществе о коллекторских агентствах, берет начало из времен, когда их деятельность регулировалась достаточно слабо либо не регулировалась вообще. В результате многочисленные недобросовестные службы нередко принимали жесткие, а то и агрессивные меры по отношению к заемщикам, что и сформировало негативный имидж. Но с 01.01.2017 федеральный закон № 230-ФЗ предусматривает то, как регулируется работы агентств. Новые правила установили ограничения на время и количество звонков и других способов связи с клиентом, а также определили, каким образом коллектор должен общаться с заемщиком. На сегодняшний день каждое добросовестное, законопослушное агентство строго соблюдает требования ФЗ и ставит своей целью не напугать, а помочь.

Распространяется ли правило на выходные

Да, коллекторские агентства действительно имеют право созваниваться с клиентом в выходные и праздничные дни: такая возможность прописана в законодательстве. Но временные рамки для таких звонков еще более жесткие: не раньше 9 утра и не позже 20 часов вечера. Ограничение на количество звонков в день по-прежнему действует: если Вам уже дважды звонили в будние дни, связаться с Вами в выходной коллекторы не имеют права. Разумеется, остальные правила — вежливая речь, отсутствие психологического насилия, необходимость сообщать сведения о себе — по-прежнему в силе. Время, в которое Вам позвонили, должно рассчитываться по Вашему часовому поясу.

Как коллекторы должны вести себя при работе с должником?

Если заемщик банка или МФО не может вернуть долг, то некоторые кредиторы начинают обращаться за помощью к коллекторским агентствам. Коллекторы при работе с должником должны соблюдать требования Федерального закона N 230. Закон посвящен защите прав и законных интересов физлиц в ходе возврата взыскателями просроченной задолженности.

• Коллекторы должны действовать добросовестно и разумно
• Нельзя применять к должнику силу, либо угрожать
• Нельзя наносить ущерб имуществу должника
• Нельзя оказывать психологическое давление на граждан
• Нельзя обманывать должника относительно размера долга, передачи дела в суд и т.д.
• Нельзя размещать сведения о должнике и его долге в открытом доступе

Если неплательщику будет нанесен ущерб или моральный урон, то коллекторы, а также стоящие за ними кредиторы должны возместить потери, возникшие у гражданина из-за неправомерных действий взыскателей.

Как законно прекратить общение с коллектором?

Любой должник имеет право либо вовсе отказаться от общения с коллекторами, либо перенаправить такое общение на своего представителя, в лице которого может выступать адвокат.

Гражданин заполняет специальное заявление по утвержденной форме. Если он решает полностью отказаться от любых контактов с коллекторами, то ему следует подождать 4 месяца после возникновения просроченной задолженности. Как только этот период истечет, можно направлять указанное выше заявление.

После получения такого письма от должника коллекторы не смогут приходить к должнику домой, им запретят звонить и писать СМС. У них останется только один способ для контактов с должником – это письма по почте.

Отказ должника от общения подталкивает кредиторов к быстрому обращению в суд, поскольку иных инструментов работы с неплательщиком у них не остается. Если суд примет акт о взыскании просроченного долга, то отказ должника от общения приостанавливается на 2 месяца. Соответственно, в этот период коллекторы опять смогут взаимодействовать с гражданином.

Кто занимается выездным взысканием

Выездное взыскание долгов допускается только в случаях, предусмотренных нормативными актами. Приставы, кредиторы, коллекторы и иные лица обязаны учитывать следующие ограничения:

• Нельзя заставить должника разговаривать по вопросам погашения просрочки, нарушая его личные права.
• Запрещено входить в жилое помещение неплательщика без его разрешения (отдельные исключения есть только для работы приставов и правоохранительных органов).
• В ходе выезда запрещено использовать противоправные методы взыскания (угрозы, применение силы, оскорбления и т.п.).
• Запрещено разглашать персональные данные неплательщика посторонним лицам, даже если они готовы общаться с взыскателями.

Если коллекторы приехали в дом, помните:

• они имеют право лично встречаться с клиентом не чаще одного раза в неделю;
• специалисты по выбиванию долгов не могут войти в жилище без согласия собственника;
• можете не открывать дверь посторонним лицам;
• гражданин может вести видеосъемку момента общения или записывать разговор на диктофон, предварительно уведомив собеседника;
• взыскатели не должны разглашать информацию о кредите третьим лицам – родственникам, знакомым, коллегам и т.д.;
• если представитель агентства не представился, клиент вправе не продолжать диалог;
• кредитор может взыскать долг с родственника, если тот является поручителем, созаемщиком или наследником должника;
• при нарушении прав, обращайтесь в правоохранительные органы.

Что делать, если коллектор нарушил закон и ваши права

Если сотрудники коллекторских агентств явно нарушают ваши гражданские права, пускать это на самотек не стоит. Далее ситуация только ухудшится. Поэтому, в первую очередь, старайтесь записывать все разговоры на аудио и видео носители.

При любых угрозах обязательно обращайтесь в полицию. Помните о наличии надзорных органов. Нет такой коммерческой структуры, которая не боялась бы проверки Роспотребнадзора и Прокуратуры, поэтому обращайтесь при нарушениях туда смело.

Составьте жалобу на коллекторское агенство. Что с ней можно сделать:

• Отнести лично в канцелярию.
• Отправить заказным письмом по почте.
• Оставить электронную жалобу на официальном сайте.

Взыскание долга через суд

Когда даже коллекторы не могут повлиять на выплату займа, микрофинансовые организации обращаются в суд за взысканием задолженности, в которую входит основной долг, пени, штрафы и неустойки.

Преимуществом такого взыскания для должника является возможность снижения процентов и неустоек по микрозайму.

Для этого необходимо заявить соответствующие ходатайства о снижении размера штрафных санкций. Если нет необходимых юридических знаний для представления своих интересов в суде, лучше обратиться к адвокату или юристу.

По окончании судебного расследования судья выносит решение, которым постановлено взыскать с должника необходимую сумму. Взыскателю выдается исполнительный лист, который впоследствии передается судебным приставам для принудительного исполнения.

Как отсрочить выдачу исполнительного документа:

• исполнительный лист выдается не сразу, а после того, как решение суда вступит в законную силу;
• срок вступления в силу – один месяц со дня вынесения мотивировочной части решения при условии, что оно не было обжаловано в апелляционном порядке;
• на практике месячный срок на обжалование считается со дня получения копии решения на руки;
• получаете судебный акт и подаете апелляционную жалобу. Вероятность изменения решения суда мала, но время вы потянете еще на месяц – полтора.

Что будет с должниками, если закон примут?

УК вздохнут полной грудью и переложат с себя заботы по долгам ЖКХ на коллекторов. При малейшей задолженности они будут передавать дело последним. Зачем УК держать штат юристов и передавать дела в суды, когда можно сразу обратиться коллекторам? Если депутаты примут поправки, вот что будет:

• ТСЖ и УК будут направлять квитанции по оплате;

• в случае просрочек по оплате ЖКХ, дело сразу передадут коллекторам, и согласия должника на это не потребуется;

• коллекторы будут приходить в гости к неплательщикам, звонить и отправлять уведомления по имейлу;

• если работа коллекторов будет противоречить закону, придется обращаться в ФССП и писать заявление на компанию по взысканию долгов.

Что коллекторам запрещено делать

Коллекторы не имеют права:

• обращаться и приходить домой к членам семьи, соседям и знакомым должника, если только он сам и его близкие не дали на это письменного согласия (оно всегда может быть отозвано),

• использовать при контактах незаконные методы, в том числе:

• применять физическую силу или угрожать ее применением, создавать опасность для жизни и здоровья,
• при визите домой к должнику портить его имущество или угрожать нанести ему вред, а также арестовывать или забирать в счёт уплаты долга,
• унижать и давить психологически, словами или действиями,
• дезинформировать должника о размере задолженности, условиях погашения и ответственности за неуплату (запугивать),
• распространять персональные данные о гражданине и его долге,

• взаимодействовать лично, то есть звонить и приходить домой к отдельным категориям лиц:

1. если должник подал заявление о признании банкротом, суд признал его обоснованным и идет дело о банкротстве,

2. с недееспособным или ограниченным в дееспособности человеком,

3. с должником, который находится на лечении в стационаре,

4. с инвалидами I группы и несовершеннолетними,

• звонить или приезжать к человеку домой после того, как он заявил отказ от взаимодействия,

• осуществлять взыскание долга с участием лиц, которые находятся за границей.

Что делать, если коллектор пришел домой?

Сборщики долгов обязаны приходить к должнику с 8 утра до 10 вечера по будням и с 9 утра до 8 вечера по выходным. Обратите внимание, во сколько в дверь позвонили, поскольку коллекторы зачастую нарушают установленный режим и приходят домой в 7 или даже в 6 утра.

Конкретное время посещения можно будет указать, если вы планируете составить жалобу. Визит специалиста имеет еженедельный характер, чаще раза в неделю сборщик долгов приходить не может.

Теперь, когда вы зафиксировали время прихода коллектора домой, потребуйте документы, удостоверяющие личность. При этом абсолютно не обязательно открывать дверь. Вы имеете право попросить предъявить свой паспорт и удостоверение сотрудника банка (обязательно оригинал с фото, поскольку копии можно подделать) и посмотреть на документы через глазок.

Затем попросите коллектора представиться, он обязан назвать свое полное ФИО (проверьте соответствие с данными из документов), а также агентство, которое он представляет.

Получив эти сведения, вы вправе сделать звонок в коллекторское агентство, сотрудником которого представился ваш гость. Найдите номер организации в интернете и уточните, действительно ли он состоит в штате сотрудников. До этого момента вообще не общайтесь с представителем коллекторских служб, не отвечайте на вопросы, но активно задавайте их.

Сборщики долгов будут упрекать вас в том, что вы не отвечаете на телефонные звонки или указываете недостоверные данные в кредитном договоре. Коллектор стремится прийти и поставить вас в неудобное положение, заставить чувствовать себя виноватым. Так специалисту намного удобнее диктовать свои условия, но вы не должны поддаваться на эти уловки.

Сборщики долгов очень часто используют формулировку «вас разыскивают за неуплату кредита» во всех ее проявлениях. Помните, что разыскивать могут подозреваемого в совершении преступления. Розыском занимаются только представители силовых структур, к которым представитель банка не относится.

Будьте спокойны, обдумывайте свои ответы. В любой момент можно просто отойти от двери и вернуться к своим делам, это ваше конституционное право. Никто не заставляет вас открывать кредитору. Если он слишком настаивает (безостановочно звонит или стучит в дверь, кричит в подъезде), вызывайте полицию. Право собственности в РФ никто не отменял.

Коллекторы пришли домой: что делать и как себя вести

Проблемные задолженности, которые банки и другие финансовые компании не могут своими силами вернуть, достаточно часто продаются коллекторским конторам для возврата денег. Заемщики, которым по различным причинам не удалось вовремя вернуть взятые кредиты или займы, сталкиваются с проблемами грубого, неуважительного отношения, угрозами со стороны сотрудников коллекторских компаний, которые грозят различными неприятными мерами такими как звонки и смс.

Но больше всего заемщика беспокоит вопрос: могут ли коллекторы приходить домой к должнику? И если они вправе это делать, то в какое время могут беспокоить человека, могут ли приходить не по месту жительства, и что собственно делать, если приехали коллекторы? На эти и другие вопросы мы ответим в статье.

Кто под видом коллекторов может прийти домой

Одна из причин спрашивать у стучащихся в вашу дверь коллекторов документы – участившиеся случаи мошенничества. Аферисты приходят домой, представляются сотрудниками агентства, чтобы выманить у клиента деньги якобы на покрытие задолженности, либо присматривают, что можно украсть при удобном случае.

Вас должны насторожить следующие моменты при общении с лжеколлекторами:

• они не желают назвать свое имя и предъявить удостоверение личности;
• действуют вне допустимых полномочий, пренебрегая рамками закона;
• представляются сотрудниками полиции или службы приставов;
• они пришли как к себе домой, ведут себя грубо и развязно.

Чего не стоит делать?

Существует ряд запретов при общении с коллекторами. Так, основная цель представителей агентства — взыскать долг. Однако даже если у гражданина есть деньги, не стоит отдавать сумму коллекторам. Никто не гарантирует, что средства направят в счет уплаты долга. Даже предоставленная квитанция не является гарантом. Известны случаи, когда через несколько дней к лицу приходили с повторными требованиями. Производить платежи необходимо только владельцу долга. При этом нужно потребовать оформить операцию надлежащим образом. Обязательно необходимо получить расписку о передаче средств.

Лучше не пускать коллекторов дом. Вести переговоры можно удаленно. Заемщик сам решает, хочет ли он общаться с представителями инстанции. Принудить к этому не могут.

Не стоит грубить и переходить на личности. Должника, как и коллектора, могут привлечь к ответственности за нарушение норм законодательства. Поэтому необходимо общаться корректно. Лучше проигнорировать визит представителей инстанции, чем пытаться прогнать их криками и руганью.

Что делать, когда пришли взыскатели

Мы выяснили, что коллекторы имеют право приходить домой к должнику. Но как себя вести, если вас посетил сборщик задолженности? Приведем основные правила:

1. Не паниковать. С вами общаются просто наемные сотрудники, выполняющие свою работу. Против вас лично они ничего не имеют. Спокойно выслушайте предложения. Возможно, удастся найти компромисс по размеру и периодичности выплат.
2. Как только домой пожаловал коллектор, включайте камеру мобильного телефона и открыто записывайте происходящее на встрече. Вы вправе фиксировать диалог и не нарушаете при этом закон. Коллекторы тоже могут воспользоваться видеосъемкой.
3. Уточните имя, название и адрес организации, цель визита к вам домой.
4. Если разговор переходит в агрессию, вам страшно или некомфортно — попрощайтесь и закройте дверь. Дом — ваша собственность, нарушать границы никто не имеет права!

Приходят по адресу прописки или по адресу фактического проживания?

Коллекторы приходят по адресу, который указан в договоре. Как правило, анкета, которую заполняет заемщик, чтобы оформить займ, включает вопросы как о прописке, так и о фактическом месте проживания. Если это разные адреса и заемщик честно указал оба, то сотрудники КА могут побывать по каждому из них.

Может ли коллектор прийти на работу или к родственникам?

До недавнего времени коллекторы могли обращаться не только к самому должнику, но и к его родственникам, чтобы проинформировать их о наличии долга и рассказать о последствиях невозврата. Однако последние поправки к закону №230-ФЗ запрещают беспокоить третьих лиц, включая соседей и родственников. Есть, однако, несколько исключений:

• Близкий человек (родственник или друг) является поручителем по кредиту или займу.
• Долги перешли в наследство после смерти заемщика.
• Близкие заемщика сами указали себя в договоре в качестве контактных лиц, при этом у кредитной организации есть их письменное согласие на совершение звонков и визитов. Такие ситуации встречаются крайне редко.

Требование закона о неразглашении финансовой информации о должнике актуально и относительно места его работы. Сотрудники могут приходить на работу, но лишь для того, чтобы встретиться с заемщиком лично. Сообщать информацию о долге любым третьим лицам, в том числе руководству, коллегам или, например, сотрудникам бухгалтерии они не имеют права.

Похожие записи:

• Удерживаются ли алименты с отпускных?
• Оформление и получение гражданства РФ для новорожденного в 2023 году
• Льготы ветеранам военной службы в 2023 году